Mystery-Shopping in der Automobilbranche

RAW 2013, 59

Mystery-Shopping gewinnt auch für Automobilhersteller zunehmend an Bedeutung. Die Durchführung heimlicher Testkäufe dient dem Unternehmen zur Messung, Bewertung und Kontrolle der eigenen Dienstleistungsqualität. Die Fachzeitschrift Automobilwoche bewertete mithilfe dieser Testkäufe die Dienstleistungsqualität von Automobilherstellern. VW siegte im Volumensegment und wurde neben Mercedes Benz mit dem „Automobilwoche Award Autohandel 2013“ ausgezeichnet.…

RAW 2013, 59

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